هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
برای هر صاحب کسب و کار، افزایش مشتری به اندازه ایی حائز اهمیت است که یک کسب و کار مستقل جهت مشاوره دادن به کسب و کار ها و شرکت ها به منظور افزایش مشتری و فروش شکل گرفته است. اما با این وجود بسیاری از کسب و کار ها فروش زیادی ندارند. افزایش مشتری و فروش زیاد به تنهایی محقق نمی شود، بلکه نتیجه افکاری دقیق، شجاعانه و مستمر می باشد. در ابتدای مقاله به بررسی تکنیک های افزایش مشتری و فروش در فروشگاه های اینترنتی می پردازیم و در ادامه راه های رشد کسب و کار را به شما معرفی خواهیم کرد. هدف ما در این مقاله این است که بررسی کنیم از چه راهکار هایی برای افزایش مشتری و رونق کسب و کار خود بهره ببریم.
کشور آمریکا در طی یک تحقیق متوجه شدند که 88 درصد مردم از یک فروشگاه آنلاین به دلیل داشتن گزینه ارسال رایگان خرید می کنند. بقیه هم به علت تنوع محصولات این کار را انجام می دهند. احتمالا این آمار در ایران نیز کمتر از آن نباشد. تقریبا 28 درصد از مردمی که سبد خرید را در نیمه راه ترک می کنند، بخاطر هزینه های ارسال محصول می باشد. اگر تاکنون از این مورد استفاده نکرده اید بهتر است که به طور جدی به آن فکر کنید و در افزایش محصول خود از آن کمک بگیرید.
مردم چیزهای رایگان را دوست دارند، بنابراین می توانید با اهدا کردن جایزه به مردم باعث شوید که آن ها مرتبا از برند یا محصول شما صحبت کنند. جایزه ها را از طریق شبکه های اجتماعی و وب سایت ها تبلیغ کنید. این کار محصول شما را در دید افراد بیشتری قرار می دهد و مدت فروش شما را طولانی تر می کند .
یکی دیگر از روش هایی که می تواند مفید باشد برگزاری مسابقات در محیط اینستاگرام و تلگرام و دیگر شبکه های اجتماعی است. برگزاری مسابقات این امکان را برای صاحبان برند ها فراهم می کند که کاربران بیشتری را به سوی محصول خود جذب کنند. بازدید وب سایت های خود را افزایش دهند و فروش خود را بالا ببرند.
صاحب کسب و کار در حیطه تجارت الکترونیک نمی تواند تهیه فهرست ایمیل را نادیده بگیرد. قسمتی که خیلی از کسب و کار ها می توانند موفقیت کسب کنند، میزان دریافت کنندگان ایمیل است. کسب مشتری جدید نسبت به حفظ مشتریان فعلی 6 تا 25 بار هزینه بیشتری در پی خواهد داشت. پس در مورد اینکه چگونه از بازاریابی برای تشویق کردن مشتری نسبت به تکرار خرید و وفاداری مشتریان به محصولتان می توانید استفاده کنید، فکر کنید و هر چه سریع تر برای ایمیل خود برنامه ریزی کنید. این روش باعث افزایش مشتری خواهد شد.
گاهی اوقات لازم است که اول مشتریان خود را ترغیب به خرید کنید و بعد در رابطه با قیمت گفت و گو کنید. اگر شما قبل از صحبت در مورد قیمت محصول خود را به مشتری معرفی کنید و مشتری را در مورد ضرورت و کاربردهای محصول خود راضی کنید فروش شما به احتمال زیاد افزایش می یابد. پس برای دستیابی به افزایش مشتری هر گونه منابع قیمت گذاری در سایت خود را حذف کنید.
یکی از کلیدهای روانشناسی که می توان از آن برای افزایش مشتری استفاده کرد، اعتماد سازی است.
در ابتدای شروع راه اندازی یک کسب و کار هدف اصلی پیشرفت و شناخت بیشتر برند می باشد. همان طور که می دانیم این اتفاق یک روزه رخ نمی دهد، رونق کسب و کار یک فرایندی است که باید به طور مداوم همراه با صبر، سخت کوشی و تعهد باشد.
مهم ترین قدم در مسیر رشد کسب و کار، استخدام کارکنان با ثبات و مناسب می باشد. داشتن کارمندان زحمت کش که موفقیت کسب و کار شما را در اولویت خود قرار داده اند، باعث می شود کسب و کار شما چند قدم از رقیب هایتان جلوتر باشد. علاوه بر این تقسیم وظایف بین کارکنان سبب می شود، تایم آزادتری داشته باشید و عملکرد بهتری در مدیریت داشته باشید.
یکی از خصوصیات مهم بسیاری از کسب و کار های موفق این است که در برابر تغییراتی که روزانه در بازار اتفاق می افتد، سریع تغییر جهت می دهند. یعنی چه؟ یعنی اینکه یک شرکت یا کسب و کار بتواند خیلی سریع با تغییرات بازار منطبق شود و تغییرات را اعمال کند. همچنین بهترین عملکرد را پیدا کند. به این صورت صاحب کسب و کار این شانس را پیدا خواهد کرد تا بعد از مواجه شدن با هر شکستی، دوباره بلند شود و دوباره در مسیر موفقیت گام بردارد.
هر کسب و کاری اهداف منحصر به فرد خود را دارد که می خواهد در طی این مسیر به آن دست پیدا کند. اگر خواهان رشد کسب و کار خود هستید باید اهداف خود را به طور دقیق مشخص کنید. به همین منظور باید اطمینان حاصل کنید که تمام کارمندان کسب و کار شما می دانند که اهداف شما چیست و چه کارهایی می خواهید انجام دهید. مشخص کردن اهداف باعث بوجود آمدن همکاری منظم بین کارمندان می شود که در نهایت منجر به رشد و رونق کسب و کار شما می شود. البته باید ذکر کرد که تنها مشخص کردن اهداف کافی نیست بلکه اهداف باید واقعی و قابل دستیابی باشد.
ایجاد حساب های کاربری در شبکه های اجتماعی از جمله (اینستاگرام، فیسبوک، یوتیوب و غیره) یکی دیگر از راهکار های رشد کسب و کار می باشد. با بهره گیری از این شبکه ها با مشتریان بیشتری تعامل برقرار می کنید. هنگامی که مرتبا حساب خود را در این شبکه ها بروزرسانی کنید، مشتریان به آسانی کسب و کار شما را پیدا خواهند کرد و آن را با دوستان دیگر خود به اشتراک می گذارند.
از ابتدایی ترین راهکار در جهت رشد کسب و کار، تحقیق در مورد رقبا است. این راهکار احتمالا رشد سریع را به دنبال نخواهد داشت. پاسخ به سوالاتی همچون رقبای ما چه کسانی هستند یا چه کار هایی انجام می دهند که ما انجام نمی دهیم. به ما کمک می کند که کسب و کار بهتر و کاربردی تری تشکیل بدهیم و قسمت های مختلفی که باید مورد اهمیت بیشتری قرار بگیرد را شناسایی کنیم.
یکی از مورد های اصلی برای رونق کسب و کار مشتری محور، تقویت روابط با مشتریان است. صاحب کسب و کار باید اعتماد مشتری را جذب کند، که می تواند برای دستیابی به آن از راه هایی همچون، شبکه های اجتماعی، تیزرهای تبلیغاتی، بازاریابی و غیره استفاده کند. این امر یکی از وظایف مهم برای رونق یک کسب و کار می باشد. این کار ها در نهایت سبب می شود که مشتریان دوباره به سراغ شما بیایند و برند شما را به دوستان خود معرفی نمایند. همچنین برای رضایت مشتریان ارتباط خود را با آن ها مداوم کنید و سعی کنید به سوالات آن ها پاسخگو باشید. تا در نهایت سبب رونق و رشد کسب و کار شود.
آیا تاکنون شده از خودتون بپرسید که اگر جای مشتری بودید بین تمام رقبا آیا محصول یا کسب و کار خودتان را انتخاب می کردید یا خیر ؟ آیا در محصول شما ارزشی وجود دارد که در محصول دیگر رقبا وجود نداشته باشد؟ بهتر است همیشه این سوالات را از خودمان بپرسیم. در ضمن تلاش کنیم با محصولی که ارائه می دهیم مشکلی از مشتریان خود کاسته کنیم. برای آن ها ارزشی پدید آوریم که همانند آن را در جای دیگر پیدا نکنند. این نکات سبب می شود در مدت کوتاهی از رقیبان خود پیشی بگیریم و رشد چشمگیری داشته باشیم.
یکی دیگر از راهکار ها جهت رشد و رونق کسب و کار این است که در عوض اینکه صاحب کسب و کار به دنبال جذب مشتریان جدید باشد، سعی کند که توجه ی خود را به سمت مشتریانی که قبلا کسب کرده است معطوف نماید.
ریسک را می توان به عنوان بخش اجتناب ناپذیری از توسعه و راه اندازی یک کسب و کار دانست. اینکه بتوانید همه چیز را کنترل کنید، غیر ممکن می باشد. اما برای محدود کردن تهدید های خارجی و داخلی موجود بر سر راه پیشرفت و رشد کسب و کار خود می توانید از راه های زیادی کمک بگیرید. یکی از این راه ها جهت دستیابی به افزایش مشتری و رونق کسب و کار، ارائه دهندگان بیمه ی مشاغل است.
معاون توسعه محصول شرکت Travelers، مایک دی هتر می گوید:
کسب و کار های کوچک وظیفه دارند برای جلوگیری از موانع موجود و اختلالات، رشد خود را مدیریت کنند. مثلا سرقت سوابق مشتریان، اطلاعات کارکنان و طراحی محصول می تواند باعث نابودی یک کسب و کار کوچک شود و اعتماد مشتری را نسبت به کسب و کار از بین ببرد. کسب و کار کوچک باید با سرچ خدمات بیمه ایی که به جبران ضرر کمک می کند، خود را آماده کند. استفاده از بیمه هایی که در دسته ایی قرار دارند که هزینه درمان را پوشش می دهند، بهترین گزینه است.
هنگامی که کسب و کار کوچک شما رشد کرد، می توانید فضایی اضافه کنید و خدمات جدیدی تولید کنید و میزان فروش خود را افزایش دهید.
همه ی کسب و کار ها در آغاز مسیر به رشد و افزایش مشتری فکر می کنند. هدف همه ی این کسب و کار ها پس از درآمد رسیدن به رشد و رونق کسب و کار خود در بازار می باشد. با بهره گیری از این راهکار هایی که در ابتدای مطلب ذکر شد می توانید به این هدف دست یابید.