هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
با افزایش تعداد فروشگاه های اینترنتی، انتخاب و خرید برای مشتریان راحت شده است. اما نکته‌ای که وجود دارد این است که هر فروشگاه آنلاین برای دیده شدن باید تلاش کند تا از بقیه فروشگاه ها بهتر باشد. برای برتری به سایر رقیبان خود باید معنای برتری و معیارهای آن را بدانید. در این مقاله راهکارهایی برای افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما را بررسی می‌کنیم.
چرا یک فروشگاه آنلاین که روزانه 500 نفر بازدید کننده دارد، در روز میتواند فقط 3 نفر را به خریدار تبدیل کند ؟ چرا بخش زیادی از مشتریان سبد خرید خود را نصفه رها می‌کنند و از سایت خارج می‌شوند ؟
هر فروشگاه اینترنتی باید دارای چند ویژگی مهم باشد تا بتواند مشتری را به خریدار تبدیل کند. اگر نکاتی را که ذکر میشود برای فروشگاه اینترنتی خود اجرا کنید، پتانسیل بیشتری برای افزایش خریدار خواهید داشت.
شاید از نظر شما فروشگاه اینترنتی که راه اندازی کردید بدون نقص باشد. اما با مطالعه مواردی که ذکر خواهیم کرد عیب هایی که در فروشگاه خود وجو دارد را پیدا میکنید.
مرحله اول راه اندازی یک فروشگاه موفق این است که چرخه فروش را مشخص کنید. هر محصول چرخه فروش متفاوتی دارد که این تفاوت وابسته به قیمت، مخاطبان هدف و ماهیت محصول است. یک مخاطب جدید حاضر نیست 50 میلیون تومان هزینه خرید دوره آموزشی از فروشگاه شما کند در صورتیکه از قبل با فروشگاه شما آشنایی داشته باشد.
اما همین مخاطب برای خرید یک محصول کوچک 40 هزار تومانی به عنوان کادو از فروشگاه شما مقاومت نمیکند. پس نسبت به محصولی که ارائه میکنید باید چگونگی چرخه فروش محصول را مشخص نمایید. مشتری از چه طریقی میتواند با فروشگاه شما آشنا شود، محصولات را مشاهده کند و بعد از چه مدتی اقدام به خرید محصول کند ؟
– کاربر از طریق نتایج جستجوی صورت گرفته در گوگل وارد سایت شما شود .
برای این مرحله شما باید دارای یک تولید محتوای خوب با سئو مناسب باشید یا از روش های گوگل که هزینه بر هستند برای دستیابی سایت خود به یک جایگاه خوب استفاده کنید.
– امکان مشاهده جزئیات کامل دوره مورد نظر
برای اینکه اطلاع رسانی کنید، میتوانید هم از خود سایت و هم از شبکه های مجازی یا کانال های ارتباطی دیگر استفاده کنید. بعد از اینکه کاربر جستجو کرد، با اطلاعاتی از دوره شما مواجه میشود و بیشتر در جریان آن قرار میگیرد.
– دریافت ایمیل یا شماره تماس و در مقابل ارائه یک ویدیوی آموزشی یا کاتالوگ رایگان در مورد محصول
گاهی توضیحات صفحه محصول، ممکن است نتوانند اطلاعات کافی را برای مخاطب فراهم کنند تا او را برای خرید قانع کنند. برای جلب بیشتر توجه و اعتماد او، پیشنهاد میشود که در ازای دریافت اطلاعات از کاربر مانند ایمیل، یک ویدیوی آموزشی یا کاتالوگ رایگان در اختیار او قرار دهید. این اقدام باعث میشود که به طور فعال‌تری با محصول آشنا شود و به راحتی تصمیم به خرید بگیرد. این اطلاعات نه تنها به شما کمک می‌کنند تا اعتماد مخاطب را جلب کنید بلکه به شما این امکان را می‌دهند که با او در تماس باشید و ارتباط بیشتری را برقرار کنید.
– جلب اعتماد و در نهایت پیشنهاد خرید دوره
اکنون با افزایش اعتماد، مشتریان بیشتری به محصول شما علاقه‌مند می‌شوند و آن را خریداری می‌کنند! در این مرحله، باز هم باید با یک پیشنهاد هوشمند، مشتری را به خرید ترغیب کنید.
بنابراین، باید نسبت به محصول خود، روند خرید را برای مشتریان مشخص کنید. آیا آنها نیاز دارند از گوگل به سایت شما هدایت شوند؟ یا آیا اعتماد آنها را بهتر شبکه‌های اجتماعی جلب می‌کند؟ همچنین، چه نوع محتوایی برایشان جذاب است؟
با توجه به مخاطب و محصول شما، باید به این سوالات پاسخ و راهکارهایی ارائه دهید که مشتریان را به خرید تشویق کنند.
پیش از انجام خرید، معمولاً مشتریان با یک احساس ترس و مقاومت مواجه می‌شوند؛ کافی است با یک مشکل در صفحات پرداخت سایت شما روبرو شوند یا یک بهانه برای آنها ایجاد شود تا کلاً از خرید از شما منصرف شوند.
برای تسریع فرآیند خرید و کاهش تعداد سبدهای خریدی که رها شدند، فرایند خرید را برای مشتریان ساده کنید؛ از حداقل تعداد مراحل برای خرید نهایی استفاده کنید؛ نیازی نیست که برای خرید تمام جزئیات و مشخصات یک محصول را دریافت کنید. بنابراین، فیلدهای پرداخت را به حداقل برسانید تا مشتریان بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن آنها را پر کنند و بدون تأخیر به صفحه پرداخت بانکی هدایت شوند.
هنگامی که یک فرد برای خرید یک محصول راهی به فروشگاه مراجعه نمیکند و امکان مشاهده حضوری آن را ندارد، اغلب سؤالاتی در ذهنش به وجود می‌آید. اما اگر با مراجعه به وب‌سایت شما، تمامی سؤالاتشان را پاسخ دهید، ذهنشان به تدریج برای خرید آماده میشود.
به عنوان مثال، وب‌سایت‌های معروفی مانند موبایل دات‌آی‌آر یا دیجی کالا را مشاهده کنید. حتی اگر فرد قصد خرید از آنها را نداشته باشد، همیشه قبل از خرید یک تلفن همراه، برای مشاهده جزئیات محصولات، پرسش و پاسخ‌ها و نظرات کاربران به این دو وب‌سایت مراجعه می‌کند. زیرا آنها در ذهن او به عنوان یک منبع معتبر و راهنمای مفید ثبت شده‌اند.
چند ماه پیش، در یکی از وب‌سایت‌های فروشگاهی، به دنبال یک محصول کادویی شیک می‌گشتم. زمانی که به مرحله پرداخت هزینه‌ها رسیدم، ناگهان متوجه شدم که سایت به طور خودکار 15 هزار تومان به عنوان هزینه ارسال به صورت اضافی به حسابم افزوده است. با اینکه قیمت محصول از دیگر فروشگاه‌ها کمتر بود، اما با این حال، بدون تردید، صفحه مرورگر را بستم و از خرید منصرف شدم.
اطمینان حاصل کنید که عدم اطلاع‌رسانی به مشتری درباره هزینه‌های اضافی، به خصوص در ابتدای فرآیند خرید، فروش شما را تقویت نمیکند؛ بلکه ممکن است باعث کاهش تعداد مشتریان نیز شود. بنابراین، از ابتدای فرآیند، تمامی هزینه‌هایی که باید به جز هزینه محصول پرداخت شوند را به مشتری نشان دهید؛ این هزینه‌ها شامل مواردی مانند مالیات بر ارزش افزوده، هزینه ارسال توسط پیک یا پست، و هزینه‌های دیگر مرتبط میشود.
وقتی که در مترو نشسته و در راه به خانه هستید، شاید تصمیم بگیرید قیمت یک محصول را در یک وب‌سایت بررسی کنید یا حتی آن را سفارش دهید. با گوشی همراه خود کنار می‌شینید و به سایت فروش مراجعه میکنید. اما متاسفانه، متوجه میشوید که سایت مورد نظر برای موبایل به درستی عمل نمیکند؛ در نتیجه، کمی بعد صفحه را می‌بندید و از انجام خرید منصرف میشوید.
اطمینان حاصل کنید که نرخ استفاده کنندگان موبایل از سایت شما، بیشتر از 40 درصد است و ممکن است تا به 80 درصد هم برسد. همچنین، با توجه به الگوریتم جدید گوگل به نام “موبایل اول”، ابتدا نسخه موبایلی سایت‌ها بررسی و فهرست‌بندی میشود. بنابراین، حتماً و حتماً طراحی ریسپانسیو یا واکشن‌گرای سایت را به عنوان یکی از اولویت‌های اصلی خود مد نظر قرار دهید. و با استفاده از سازنده‌ی سایت یا فروشگاه آنلاین پرتال، مطمئن شوید که از این نظر بهترین راهکارها را انتخاب کرده‌اید.
پس از اعمال تغییرات کوچکی در وب‌سایت خود، اطمینان حاصل کنید که تغییرات جدید به خوبی در صفحات موبایل مشاهده میشود. همچنین، فرآیند خرید و به خصوص صفحات پرداخت سایت باید کاملاً بهینه و قابل دسترس باشند.
تنها یک یا دو روز پیش، شبکه یک سیما اخباری درباره افزایش فیشینگ و کلاهبرداری‌های اینترنتی منتشر کرد… این خبر ممکن است باعث شود که برخی از مردم نسبت به خریدهای آنلاین کمی بی‌اعتماد شوند.
بنابراین از ابتدا، به مشتریان خود اطمینان دهید که روش‌های پرداخت در سایت شما به طور کامل ایمن هستند. در بخشی از سایت، مانند فوتر، لوگوهای درگاه‌های پرداخت معتبر مانند اینماد را نشان دهید و در فرآیند خرید، به مشتریان اطلاع دهید که با وجود این درگاه‌ها نیازی به نگرانی ندارند.
یک پیشنهاد: ارائه ضمانت بازگشت کالا، تأثیر قابل توجهی در جلب اعتماد مشتریان دارد و خیالشان را درباره خرید آنلاین راحت می‌کند. اگر امکانش برایتان فراهم است، این امکان را در سیاست خرید خود در نظر بگیرید.
اگر امکانش وجود داشت، این بخش از مقاله را با یک فونت دو برابر بزرگتر از قسمت‌های قبلی نشان می‌دادیم تا اهمیت آن را بهتر درک کنید. باید بدانید که بخش عمده مخاطبان شما، در اولین بازدید از وب سایت، خرید نمی‌کنند. اما این به معنای این نیست که باید آنها را از دست بدهید، بلکه باید تلاش کنید تا اغلب آنها را به خریداران تبدیل کنید.
اما چطور؟ راه‌حل‌های متعددی برای شما مطرح است؛ از جمله استفاده از اطلاعاتی که از رفتار مشتریان به دست می‌آید، ویدیو مارکتینگ، تبلیغات هدفمند و تولید محتوای جذاب.
استفاده از نام من در ایمیل‌ها، ارائه تخفیفات ویژه بر روی محصولات مورد علاقه‌ام، داشتن اطلاعات از خریدهای گذشته‌ام و ارائه پیشنهادهای شخصی‌شده در زمان ورود به سایت، احساس بهتری را در من نسبت به خرید از سایت X ایجاد می‌کند. این تجربه شخصی‌سازی شده، نه تنها نرخ تبدیل سایت را افزایش می‌دهد بلکه کمک می‌کند تا کمپین‌های فروش با موفقیت بیشتری مواجه شوند.
اگر تصاویر سایت شرکت اپل در سال 1998 را مشاهده کنید متوجه تغییرات این سایت تا به امروز میشوید. امروزه، با پیشرفت فناوری و تغییرات در عرصه طراحی وب، انتظار می‌رود که یک وب‌سایت به‌روز و مدرن باشد تا بتواند مخاطبان را جذب کند و اعتماد آنها را جلب کند. تمامی سایت‌های فروشگاهی و غیرفروشگاهی معروف، در طول فعالیت خودشان چندین بار بروزرسانی یا به‌اصطلاح “ریدیزاین” شده‌اند.
با توجه به اینکه سلیقه و نیازهای کاربران به طور مداوم تغییر می‌کند، بروزرسانی منظم وب‌سایت فروشگاهی شما امری ضروری است تا همیشه به روز و جذاب بماند. این اقدام نه تنها بهبود تجربه کاربری را به ارمغان می‌آورد بلکه به افزایش اعتماد مشتریان و افزایش فروش نیز کمک می‌کند.
اگر به بازاریابی در فضای آنلاین محدود نمی‌شوید و به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی هم می‌پردازید، نتایج قابل توجهی خواهید داشت. زیرا شبکه‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهند تا با تعداد بیشتری از مخاطبان‌تان در ارتباط باشید. به عنوان مثال، اینستاگرام به عنوان یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی، محیطی است که هزاران نفر در آن فعالیت‌های بازاریابی خود را انجام می‌دهند.
در دنیای طراحی وب، روزی روزگاری سبک “فلت” به طراحی سایت‌ها حکم فرما بود و امروز ممکن است یک سبک جدید ظهور کند. امروز شما ممکن است از طریق ارسال محتوای رایگان ایمیل کاربران را جلب کنید، اما در آینده روش‌های بهتری ممکن است کشف شود.
تغییرات زیادی در فضای آنلاین رخ داده است و استانداردها از گذشته تغییر کرده‌اند. از این پس نیز، تغییرات جدیدی را خواهیم دید. امروز موفقیت یک فروشگاه آنلاین استاندارد نمی‌تواند تضمین کننده برای آینده باشد، مگر اینکه ما به دنبال بهبود و پیشرفت باشیم تا افزایش فروش در فروشگاه آنلاین ما صورت بگیرد.
معرفی بهترین فروشگاه اینترنتی شیراز
