هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
فروشگاه‌های آنلاین و تجارت آنلاین تقریبا بیشتر قواعد بازاریابی سنتی و ملاک‌های خرید آن مانند نزدیک بودن فروشگاه و بازاریابی دهان به دهان را نقض میکنند. اینترنت برای مشتریان تنها با یک کلیک، از هر کجا که باشند و از هر فروشگاهی که مد نظر دارند امکان خرید را فراهم میکند. اما چالش‌هایی نیز در مورد جذب مشتریان در فروشگاه آنلاین وجود دارد، و سوالی که پیش می‌آید این است که:
با وجود این همه گزینه بی‌شمار برای مشتریان، چگونه آنها را به فروشگاه آنلاین خود جذب می‌کنید؟ چقدر با ترفندهای آنلاین جذب مشتری آشنا هستید؟
برای بدست آوردن اطلاعات کافی در مورد جذب مشتریان در فروشگاه آنلاین، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
اینکه شما به تازگی فعالیت خود را در حوزه تجارت الکترونیک شروع کردید یا زمان زیادی از راه اندازی فروشگاه آنلاین شما می‌گذرد تفاوتی ندارد، به هر حال برای موفقیت در مسیری که آغاز کردید، باید با روش‌های جذب مشتریان در فروشگاه آنلاین آشنا باشید.
برای اینکه مشتریان را به دنیای آنلاین و خرید الکترونیکی هدایت کنید، باید یک پروسه پیچیده، چالش برانگیز و حیاتی را طی کنید، تا به موفقیت برسید. در ادامه با روش‌های جذب مشتریان در فروشگاه آنلاین آشنا خواهید شد.
اگر جای مشتری بودید برای محصولی که عکسی از آن ندیدید، حاضر به پرداخت پول هستید ؟ برای یک عکس باکیفیت باید نکات زیر را مد نظر بگیرید :
– بهتر است از زمینه‌ی سفید یا تک رنگ با رنگ کم برای عکاسی استفاده کنید. پس‌زمینه‌های شلوغ و رنگارنگ ممکن است تمرکز مخاطب را از محتوای محصول شما منحرف کند.
– بهتر است از نورهای فلش برای عکاسی استفاده ننمایید. عکس‌هایی که با نور طبیعی گرفته می‌شوند، معمولاً بهترین نتایج را دارند. اگر امکان استفاده از نور طبیعی وجود ندارد، می‌توانید از نورهای مصنوعی استفاده کنید، اما اطمینان حاصل کنید که این کار ارزش هزینه را دارد.
– برای جلوگیری از مشکلاتی مانند تاری تصویر، استفاده از سه‌پایه مناسب است.
– حتماً از زوایا و جهات مختلف برای عکس‌برداری از محصول استفاده کنید. این کار به مخاطب کمک میکند تا بهترین تصمیم را بگیرد و همچنین میزان مرجوعی محصولات را کاهش میدهد.
– حتماً توجه کنید که عکس‌ها با وضوح بالا گرفته شوند تا در صورت بزرگ‌نمایی توسط کاربر، کیفیت آنها حفظ شود.
– اگر لازم است، می‌توانید با استفاده از نرم‌افزارهایی مانند فتوشاپ، حجم عکس‌ها را کاهش دهید تا سرعت بارگذاری سایت افزایش یابد. اما به خاطر داشته باشید که این عمل باعث کاهش کیفیت تصویر نشود.
به مشتریان خود پیشنهاد بدهید تا از محصولاتی که از فروشگاه شما خریداری کردند عکس بگیرند و برای شما ارسال کنند. انتشار این عکس‌ها می‌تواند خیلی موثر باشد.
در بیشتر موارد هزینه‌های مربوط به ارسال کالا، مانع از تکمیل نهایی خرید برای مشتریان می‌شود. تقریبا 69 درصد از سبدهای خرید به این دلیل که مشتریان نمی‌خواهند هزینه بیشتری برای برای دریافت کالا بپردازند، در نیمه راه رها می‌شوند.
ارسال رایگان یا تخفیف در مناسبت‌های خاص یکی از بهترین روش‌های جذب مشتری در فروشگاه آنلاین محسوب می‌شود. اما این کار همیشه برای فروشنده مقدور نیست. فروشگاه‌هایی مانند دیجی‌کالا برای مشتریانی که بیشتر از یک مبلغ خاص خرید میکنند محصولات را به صورت رایگان ارسال میکند. این تکنیک می‌تواند کاربران را به خرید اقلام بیشتر ترغیب کند و شاخص میانگین ارزش سفارش را در فروشگاه آنلاین شما به صورت چشم گیری افزایش دهد.
بیشتر فروشگاه‌های آنلاین برای جذب مشتریان بیشتر یک سری مزیت به آنها ارائه می‌دهند. و به نوعی با مشتریان خود معامله میکنند. می‌توانید برای مشتریان جدید از یک سیاست تخفیف ویژه بهره‌برداری کنید. به عنوان مثال، می‌توانید هزینه سه خرید اول آنها را با 20 درصد تخفیف محاسبه کنید یا ارسال محصولات به صورت رایگان برای آنان فراهم کنید. اینگونه پیشنهادها می‌توانند افراد جدید را به لیست مشتریان وفادار شما اضافه کنند.
زمانی که بلوبانک، یک استارتاپ بانکی آنلاین، به شهرت رسید، کاربران برای ثبت‌نام در این بانک نیاز به یک کد معرف داشتند. واقعیت این بود که هر کسی که در بلوبانک ثبت‌نام می‌کرد، می‌توانست کد دعوت خود را به دوستان خود بدهد تا آنها نیز از این بانک آنلاین بهره‌مند شوند. برای هر فردی که با استفاده از یک کد مشخص به بلوبانک ملحق می‌شد، شخص معرف 30 هزار تومان دریافت می‌کرد. این استراتژی نه تنها برای کاربران قدیمی و جدید بلوبانک، بلکه برای اهداف بازاریابی این پلتفرم نیز بسیار موثر بود.
اکنون شما نیز می‌توانید برای جذب مشتریان جدید، از مشتریان کنونی خود بهره‌برداری کنید. با اخذ یک رویکرد هوشمندانه و کمی زمان، می‌توانید مشتریان خود را به ارسال دعوتنامه به دیگران برای خرید از شما ترغیب کنید.
بهینه‌سازی وبسایت یا سئو (SEO) عملی است که سبب معرفی سایت به موتورهای جستجو می‌شود و بهبود عملکرد و نتایج مثبت در جستجوی اینترنتی را به همراه دارد. این فرایند شامل تغییرات و بهبودهای گوناگونی است که بر روی وبسایت اعمال می‌شود و باعث بهبود رتبه‌بندی سایت در موتورهای جستجو، افزایش ترافیک سایت و بهبود تجربه کاربری کاربران می‌شود.
با بهینه‌سازی وبسایت، یک کسب و کار می‌تواند به رتبه‌بندی بالاتر در نتایج جستجوی اینترنتی، به‌ویژه در گوگل، دست یابد که این امر باعث افزایش ترافیک و بازدیدکنندگان و در نتیجه افزایش فروش و درآمد می‌شود. همچنین، بهینه‌سازی سایت منجر به بهبود تجربه کاربری مخاطبان می‌شود که این مسئله نقش بسیار حیاتی در افزایش اعتبار و اعتماد به کسب و کار ایفا میکند.
بهینه‌سازی وبسایت دارای دو جنبه اساسی است: روش‌های “درون‌صفحه” (On-Page) که شامل تغییرات داخلی سایت با هدف بهبود رتبه در گوگل می‌شوند، و روش‌های “برون‌صفحه” (Off-Page) که مرتبط با اقدامات خارج از سایت و بهبود رشد در گوگل هستند. کارشناسان سئو این روش‌ها را پیاده‌سازی میکنند.
بیایید این روش‌ها را مرور کنیم:
– تحلیل کلمات کلیدی (تحقیق کلمات کلیدی)
– بهبود محتوای وبسایت
– بهینه‌سازی موارد فنی (سئو فنی)
– بهبود سرعت بارگذاری صفحات
– بهینه‌سازی تصاویر وبسایت
– بهبود ساختار لینک‌های داخلی
– بهینه‌سازی وبسایت برای دستگاه‌های موبایل و تبلت (سازگاری با موبایل)
– بهبود تجربه کاربری (UX) وبسایت
باید توجه داشت که سئو یک فرآیند پیوسته و مداوم است. با تغییرات در الگوریتم‌های موتورهای جستجو و پیشرفت‌های فناورانه، وبسایت باید به‌روز شده و بهینه‌سازی شود تا بتواند با رقبای خود رقابت کند.
بهینه‌سازی وبسایت یک ابزار بسیار قدرتمند برای رشد و توسعه کسب و کار است. با اعمال تغییرات مناسب و بهینه‌سازی صحیح، وبسایت می‌تواند عملکرد خود را بهبود بخشیده و به موفقیت هدایت شود.
صرف هزینه مالی برای توسعه وبسایت بسیار خوب و ارزشمند است، اما نباید از سایر کانال‌های بازاریابی برای کسب و کار خود غافل شوید. مارکت پلیس‌ها (Market Place) پلتفرم‌های آنلاینی هستند که فروشندگان کالاها می‌توانند محصولات خود را از طریق این پلتفرم به فروش برسانند. امروزه این پلتفرم نقش بزرگی را در فروش محصولات ایفا میکند، شما نیز می‌توانید از این فرصت برای فروش محصولات خود استفاده کنید.
توصیه می‌کنیم همین الان اقدامات زیر را انجام دهید:
– بسته به نوع محصول یا خدماتتان، در وب‌سایت‌هایی مانند ترب، دیوار و باسلام ثبت‌نام کنید. این پلتفرم‌ها رتبه‌های خوبی در نتایج گوگل دارند و به همین دلیل ترافیک قابل توجهی را به سمت وبسایت شما جذب میکنند.
– اگر نقدینگی و قدرت تامین بالایی دارید، می‌توانید در مارکت‌پلیس‌های معتبر مانند دیجی‌کالا و تیمچه به‌عنوان فروشنده فعالیت کنید.
– فروش خود را به پلتفرم‌های بازاریابی و فروش افیلیت مارکتینگ بسپارید. این پلتفرم‌ها کار بازاریابی و فروش محصول شما را انجام می‌دهند و در قبال این خدمات، درصدی از فروش را دریافت میکنند. از جمله بهترین پلتفرم‌های افیلیت مارکتینگ می‌توان به شبکه‌ی همکاری در فروش چاوش اشاره کرد.
یکی از بهترین تکنیک‌ها برای جذب مشتریان در فروشگاه آنلاین، فعالیت در شبکه اجتماعی است. رسانه‌ها به شما امکان برقراری ارتباط به مخاطبان و تبدیل آنها به مشتریان دائمی را میدهد. توجه به موارد زیر را پیشنهاد می‌کنیم:
نکته ۱: با توجه به مخاطب هدفتان، بهترین شبکه‌های اجتماعی را انتخاب کنید و نیازی نیست در همه آنها فعالیت داشته باشید. به‌عنوان مثال، اگر کسب وکار شما B2C است، احتمالاً لینکدین مکان مناسبی برای شما نمی‌باشد و بهتر است تمرکز خود را بر روی اینستاگرام و توییتر بگذارید.
نکته ۲: برای جذب ترافیک و بهبود سئو وبسایت، از آپارات و نماشا استفاده کنید. این منابع می‌توانند به مشتریان وفاداری برای شما تبدیل شوند، هرچند ممکن است تعداد بازدیدکنندگان مستقیم از این منابع کم باشد.
نکته ۳: برای شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام که الگوریتم‌های خود را دارند، به انتشار منظم و مستمر محتوا توجه کنید. تهیه یک تقویم محتوایی و پایبندی به آن می‌تواند مفید باشد.
پیشنهاد: از پلتفرم‌هایی مانند Coco.gl و Not Just Analytics برای تجزیه و تحلیل صفحات اینستاگرام رقبایتان استفاده کنید. این ابزارها داده‌های ارزشمندی را در اختیارتان قرار می‌دهند و می‌توانید از آنها برای بهبود فعالیت‌های خود استفاده کنید.
از زمانی که بازاریابی بازگشتی یا “ریتنشن مارکتینگ” معرفی شده است، تبدیل به یک ابزار بسیار قدرتمند در دستگاه بازاریابی شرکت‌ها شده است. این روش به شما امکان میدهد تا با مدیریت مناسب مشتریان قدیمی خود، کسب‌وکار خود را بهبود بخشیده و فروش‌های خود را افزایش دهید. با این روش، می‌توانید لیستی از مشتریان قدیمی خود را داشته و برنامه‌ای برای برقراری ارتباط دوباره با آنها تنظیم کنید. برای مثال، با ارسال ایمیل یا پیامک به کاربرانی که مدت‌هاست از شما خرید نکرده‌اند یا در میانه راه از خرید خود منصرف شده‌اند، می‌توانید آنها را با یک پیشنهاد جذاب مجدداً برای خرید ترغیب کنید.
فلیپ کاتلر، از بزرگترین نظریه‌پردازان در زمینه بازاریابی، معتقد است که هزینه‌ی جذب مشتری جدید حدود ۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. از این امکانات بهره ببرید و محصولات خود را به مشتریان وفادارتان مجدداً عرضه کنید. در این بخش، به بررسی سه جزء اصلی ریتنشن مارکتینگ یعنی “ایمیل مارکتینگ”، “اس‌ام‌اس مارکتینگ” و “سبدهای خرید رها شده” می‌پردازیم.
۵۴ درصد از مشتریان باور دارند که شرکت‌هایی که ایمیل به آنها ارسال میکنند، در زمینه کاری خود حرفه‌ای‌تر هستند. کافی است ایمیل مخاطبان وبسایت خود را دریافت کنید تا به یک برند قابل اعتماد در ذهن مشتریانتان تبدیل شوید. اکثر تلاش‌های ما در بازاریابی در راستای همین هدف است و ایمیل مارکتینگ مثل یک کاتالیزگر به این پروسه سرعت می‌بخشد. در ایمیل مارکتینگ شما می‌توانید:
– مشتریان خود را از حالت بالقوه به بالفعل تبدیل کنید؛
-می‌توانید لید یا سرنخ‌های خود را به خوبی تقویت کنید؛
– مشتریانی را که در اواسط روند خرید، منصرف شده‌اند، با یک پیشنهاد وسوسه انگیز به خرید ترغیب کنید.
این‌ها تنها چندمورد از کاربردهای استفاده از ایمیل مارکتینگ هستند. اکنون اجازه دهید چند ایده برای این کار به شما معرفی کنیم:
– طبق یک تقویم محتوایی منظم پست‌های بلاگ وبسایت‌تان را برای مخاطبان ارسال کنید؛
– با تکیه بر CRM و مشورت با واحد بازاریابی و فروش کسب‌وکارتان، کد تخفیف یا یک پیشنهاد ویژه و سفارشی شده را برای مشتریان خود ارسال کنید؛
– یک کتاب الکترونیکی که به یکی از مهم‌ترین مشکلات مخاطب پرداخته است، برای آنها ایمیل کنید. توصیه می‌شود که کتاب توسط تیم محتوای کسب وکارتان تالیف شده باشد؛
– اتوماسیون بازاریابی داشته باشید؛ برای مثال سیستم را طوری تنظیم کنید که در هنگام «ثبت‌نام در سایت» یا «پرداخت موفق» به‌صورت خودکار برای مشتریانتان ایمیل و پیامک ارسال شود؛
– به یکی از سوالات متداول میان مشتریان خود را پاسخ ویدیویی دهید؛
– محصولات جدیدتان را همراه با یک کد تخفیف جذاب برای اعضای لیست ایمیل خود ارسال کنید.
طبق یک مطالعه مشخص می‌شود که میانگین نرخ رهاکردن سبد خرید در فروشگاه‌های آنلاین حدود ۶۹ درصد است! به این معناست که حدود دوسوم مشتریان در میانه راه از خرید خود منصرف می‌شوند. این آمار نشان میدهد که پایش سبدهای خرید و بازاریابی بازگشتی چقدر اهمیت دارد. حال برای بهره‌مندی از این منبع مالی عظیم چه باید کرد؟
با استفاده از افزونه‌هایی که برای “بازاریابی سفارش‌های رهاشده” طراحی‌شده است به سادگی می‌توانید این مشکل را حل کنید. این افزونه‌ها قابلیت ردیابی سبدهای خرید مشتریان را دارند و در صورت تکمیل نشدن سفارش، به‌صورت خودکار برای مخاطب پیامک و ایمیل ارسال میکنند. همچنین این امکان وجود دارد که در بازه‌های زمانی تعیین شده توسط شما، این پیامک و ایمیل مجددا به مخاطبان هدفتان ارسال شود.
سازنده افزونه ایرانی XCart معتقد است که پایش سبدهای خرید رها شده حداقل ۳۰ درصد فروشتان را افزایش میدهد.
یک پیشنهاد: مجوزهایی مانند اینماد، عضویت در اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی و … را علاوه‌بر فوتر سایت در صفحه پرداخت‌تان هم قرار دهید. این کار میزان رهاشدن سبدهای خرید را به میزان قابل توجهی کاهش میدهد. در یک تجربه واقعی، ما با قرار دادن “تگ تضمین کالا” در قسمت پرداخت، نرخ تبدیل یک فروشگاه اینترنتی را ۸.۸ درصد افزایش دادیم.
قبل از ورود به این بخش، لطفاً به سوالات زیر پاسخ دهید:
– آیا تا به حال به این ایده فکر کردید که چقدر سفر مشتری در وبسایت شما بهینه‌سازی شده است و چه رفتاری از مخاطبان در مواجهه با آن مشاهده می‌شود؟
– آیا مشتریان شما چندین بار بر روی دکمه‌ها یا کال‌تو‌اکشن‌های وبسایت کلیک یا فرم‌ها را پر میکنند؟
– کدام بخش از لندینگ پیج تبلیغاتی شما بیشتر توجه مخاطبان را جلب میکند و آنها بیشترین زمان را در آن بخش صرف میکنند؟
اگر پاسخ این سوالات را نمی‌دانید، احتمالاً از گنجینه اطلاعاتی به نام “داده” بهره نمی‌برید. یکی از اصلی‌ترین تفاوت‌های بازاریابی دیجیتال نسبت به همتای سنتی‌اش، این است که ما می‌توانیم با تحلیل دقیق داده‌ها، رفتار مشتریان را درک کرده و بهینه‌سازی لندینگ پیج‌های کمپین‌های تبلیغاتی و صفحات فروش خود را انجام دهیم.
– وبسایت خود را به گوگل آنالیتیکس و گوگل تگ منیجر متصل کنید تا از تحلیل دقیق داده‌هایتان بهره‌مند شوید؛
– در گوگل آنالیتیکس ایونت‌های متناسب با ردیابی داده مورد نیازتان را تنظیم کنید؛ به عنوان مثال یکی از ایونت‌های خوب این است که چند درصد از مخاطبان بلاگ پست‌ها فرم‌های اواسط مطلب را پر میکنند؟ چند درصد از آنها بر روی دکمه یا کال تو اکشن‌ها کلیک میکنند؟
– نکته مهم: برای ردیابی برخی از داده‌ها لازم است از گوگل تگ منیجر به همراه گوگل آنالیتیکس استفاده کنید.
– وبسایت خود را به ابزارهایی مانند هاتجر یا مایکروسافت کلاریتی متصل کنید. این ابزارها رفتار مخاطبان را دقیق تجزیه و تحلیل میکنند و در اختیار شما در قالب نقشه‌های حرارتی (Heat Map) قرار می‌دهند. این اطلاعات ارزشمند در بهبود تجربه کاربری (UX) نقش بسیار حیاتی را ایفا میکنند.
علاوه‌بر ابزارهای بالا، از ابزار گوگل آپتیمایز برای A/B تستینگ لندینگ پیج‌های خود می‌توانید استفاده کنید. به‌عنوان مثال شما تصمیم به اجرای یک کمپین تبلیغاتی PPC دارید و برای آن دو لندینگ پیج با UI مختلف طراحی کردید؛ حال این سوال به وجود می‌آید که کدام یک از این لندینگ پیج‌ها نرخ تبدیل بیشتری را برای ما فراهم میکنند؟ با گوگل آپتیمایز می‌توانید به پاسخ این سوال دست پیدا کنید.
یک پیشنهاد دیگر: گاهی تنوع داده‌ها به قدری زیاد می‌شود که تحلیل آنها تقریبا غیرممکن است. برای تفکیک این داده‌ها که از ابزارهای مختلفی به دست می‌آیند، می‌توانید از ابزار فوق العاده گوگل دیتا استودیو استفاده کنید و همه گزارش‌ها را به صورت منظم و در داشبوردهای شخصی سازی شده ببینید. بررسی و تحلیل داده کاری تخصصی و حرفه‌ای است که باید توسط یک متخصص با تجربه در حوزه پرفورمنس مارکتینگ انجام شود. زیرا تحلیل اشتباه به‌جای رشد، می‌تواند نرخ تبدیل وبسایت شما را کاهش دهد.
تبلیغات کلیکی (پرداخت به ازای کلیک یا Pey per Click) یکی از روش‌های بازاریابی آنلاین است. در این روش، شما تنها زمانی مبلغی پرداخت می‌کنید که کاربران بر روی تبلیغات شما (به شکل بنر، متن و …) کلیک میکنند. PPC یکی از روش‌های محبوب بازاریابی اینترنتی است که حتی شرکت‌های بزرگی مانند گوگل از آن بهره می‌برند. انواع مختلف تبلیغات کلیکی شامل:
– کلیکی گوگل ادز
– همسان
– موضوعی
– محصول
– ریتارگتینگ
– پوش نوتیفیکیشن
– و غیره
روش‌های جذب مشتریان در فروشگاه آنلاین، به اندازه وسعت اینترنت، بسیار گسترده است و برای هر کسب وکاری می‌توان راه حل منحصر به فردی را ارائه کرد. در این مقاله، هدف ما ارائه تکنیک‌های کاربردی‌تری است که بارها آزمایش شده‌اند. بدون شک، تجربیات شما نیز بسیار ارزشمند و شنیدنی است؛ لذا در بخش دیدگاه‌ها، آن را با ما و دیگر مخاطبان به اشتراک بگذارید.
چگونه می توانید با ایجاد وبسایت فروشگاهی خود کسب و کار آنلاین راه اندازی کنید
راهکارهایی برای افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما : نکات آن
6 تا از برترین فروشگاهای اینترنتی جهان را بشناسید